"Los Employee Benefits dejan de ser una ventaja complementaria para convertirse en una herramienta de gestión del riesgo humano"
La directora de Employee Benefits de PIB Group Iberia analiza por qué el bienestar, la protección y los beneficios para empleados están adquiriendo una dimensión estratégica y cómo los datos y la tecnología pueden ayudar a conectarlos con los resultados del negocio.
ENTREVISTA
El absentismo, la rotación, la salud mental o la dificultad para atraer determinados perfiles han llevado el capital humano al terreno de la gestión del riesgo. PIB Group Iberia quiere trasladar a los Employee Benefits una mirada más integral, combinando la experiencia aseguradora y consultiva del grupo con las capacidades tecnológicas de Vitaance. Ana Zamora explica en esta conversación qué están demandando las empresas, cómo puede medirse el impacto de estas políticas y por qué ofrecer más beneficios no significa necesariamente ofrecer mejores beneficios.
La Voz del Talento: PIB Group lleva años acompañando a empresas en la gestión del riesgo, pero en los últimos tiempos el capital humano ha adquirido un peso cada vez mayor dentro de esa conversación. ¿Qué está cambiando para que los Employee Benefits se hayan convertido en una prioridad estratégica para tantas organizaciones?
Ana Zamora: Las empresas han comprendido que muchos de sus principales riesgos ya no se encuentran únicamente en sus activos o en su actividad, sino también en su capacidad para atraer, comprometer y cuidar a las personas que hacen posible el negocio.
La escasez de determinados perfiles, la convivencia de distintas generaciones, el aumento del absentismo, los problemas de salud mental y la creciente demanda de flexibilidad han situado la propuesta de valor al empleado en el centro de la estrategia empresarial. Además, las personas esperan que sus empresas las acompañen en momentos y necesidades muy diferentes: salud, protección financiera, conciliación, desarrollo profesional o bienestar emocional.
En este contexto, los Employee Benefits dejan de ser una ventaja complementaria para convertirse en una herramienta de gestión del riesgo humano. Bien diseñados, ayudan a mejorar la experiencia del empleado, reforzar el compromiso y reducir costes asociados a la rotación, el absentismo o la pérdida de productividad. Por eso, la conversación ya no debería ser únicamente qué beneficios ofrecemos, sino qué riesgos queremos prevenir, qué comportamientos deseamos impulsar y qué impacto buscamos generar en las personas y en el negocio.
La Voz del Talento: La integración de Vitaance dentro de PIB Group Iberia supone unir la experiencia de un gran broker internacional con una plataforma tecnológica especializada en bienestar corporativo. ¿Qué oportunidades abre esa combinación para las empresas?
Ana Zamora: La combinación nos permite unir capacidades que tradicionalmente se ofrecían por separado. PIB Group Iberia aporta conocimiento asegurador, capacidad de negociación, experiencia en consultoría y una visión integral de los riesgos empresariales. Vitaance incorpora tecnología, agilidad, personalización y una nueva forma de relacionarse con el empleado.
Para las empresas, esto significa poder gestionar desde un mismo ecosistema sus seguros colectivos, sus programas de bienestar y su comunicación con los empleados. No se trata únicamente de contratar buenas coberturas, sino de conseguir que las personas las conozcan, las entiendan y las utilicen.
La tecnología también facilita adaptar la propuesta a colectivos diversos, mejorar la experiencia de usuario y disponer de información agregada que permita tomar mejores decisiones. Al mismo tiempo, la escala y la experiencia de PIB Group aportan seguridad, especialización y acceso a soluciones competitivas.
En definitiva, esta integración nos permite evolucionar desde un modelo centrado en la intermediación de productos hacia otro basado en la gestión integral de la protección y el bienestar de las personas, combinando acompañamiento consultivo, soluciones aseguradoras y tecnología.
La Voz del Talento: Durante mucho tiempo los beneficios para empleados se asociaban casi exclusivamente al seguro médico o a la retribución flexible. Desde PIB Group defendéis una visión mucho más amplia. ¿Cómo definiríais hoy una estrategia moderna de Employee Benefits?
Ana Zamora: Una estrategia moderna de Employee Benefits es aquella que parte de las necesidades reales de las personas y de los objetivos de la organización, no de un catálogo de productos.
Debe contemplar de forma integrada distintas dimensiones: salud física y emocional, protección aseguradora, bienestar financiero, conciliación, desarrollo y reconocimiento. El seguro médico y la retribución flexible continúan siendo instrumentos muy valiosos, pero adquieren más sentido cuando forman parte de una propuesta coherente y conectada con la cultura, la realidad de la plantilla y la estrategia de talento.
Además, una política moderna debe ser flexible, inclusiva y relevante para perfiles diversos. No tienen las mismas prioridades una persona joven, una familia con hijos o alguien próximo a la jubilación. La personalización permite que la inversión realizada por la empresa sea percibida como valiosa por cada empleado.
Por último, debe incorporar tres elementos esenciales: una comunicación clara, una experiencia sencilla y capacidad de medición. Un beneficio que no se conoce, no se entiende o resulta difícil de utilizar pierde gran parte de su valor. La estrategia no termina con la contratación; empieza cuando el empleado interactúa con ella.
La Voz del Talento: Trabajáis con empresas de tamaños y sectores muy distintos. ¿Qué demandas estáis detectando con mayor frecuencia entre los directores de Recursos Humanos y cómo ha evolucionado vuestra propuesta para responder a esas nuevas necesidades?
Ana Zamora: Los directores de Recursos Humanos nos trasladan principalmente cuatro necesidades. La primera es ofrecer una propuesta atractiva sin aumentar de forma descontrolada los costes. La segunda, atender a plantillas cada vez más diversas. La tercera, simplificar una gestión que suele estar fragmentada entre distintos proveedores. Y la cuarta, demostrar internamente que la inversión realizada genera resultados.
También existe una preocupación creciente por la salud mental, el absentismo, el bienestar financiero y la dificultad para comunicar los beneficios. Muchas compañías cuentan con buenas medidas, pero sus empleados desconocen parte de ellas o no perciben el valor total que la empresa pone a su disposición.
Nuestra propuesta ha evolucionado para responder precisamente a esa realidad. Partimos del análisis de la plantilla, de sus riesgos y de los objetivos de negocio; revisamos el diseño y la competitividad de las coberturas; incorporamos soluciones de bienestar y flexibilización; y utilizamos la tecnología para facilitar el acceso, la comunicación y la medición.
El objetivo no es ofrecer más beneficios, sino construir una propuesta más relevante, eficiente y sostenible. En ocasiones será necesario incorporar nuevas soluciones y, en otras, ordenar, comunicar y aprovechar mejor las que ya existen.
La Voz del Talento: Cada vez se habla más del impacto que tienen el absentismo, la rotación o los problemas de salud mental sobre la competitividad de las empresas. ¿Hasta qué punto los beneficios para empleados pueden convertirse en una herramienta real para reducir estos riesgos y no solo en una política de bienestar?
Ana Zamora: Los beneficios pueden contribuir de manera muy relevante, siempre que estén diseñados como parte de una estrategia preventiva y no como iniciativas aisladas. No resuelven por sí solos problemas estructurales de liderazgo, organización o carga de trabajo, pero sí pueden actuar sobre muchos de los factores que afectan a la salud, la permanencia y el rendimiento de las personas.
Por ejemplo, facilitar el acceso temprano a servicios médicos o de apoyo psicológico puede evitar que determinados problemas se agraven. Las medidas de conciliación y flexibilidad pueden reducir estrés y favorecer la permanencia. Las soluciones de bienestar financiero ayudan a abordar una fuente de preocupación que afecta directamente a la concentración y al desempeño. Del mismo modo, una buena protección aseguradora aporta tranquilidad ante situaciones de especial vulnerabilidad.
Para que tengan impacto, estas medidas deben estar conectadas con las necesidades de cada colectivo, ser accesibles y contar con una comunicación continuada. También deben integrarse con las políticas de prevención, liderazgo y cultura corporativa.
La clave está en dejar de considerar el bienestar como una sucesión de actividades y empezar a gestionarlo como un factor que influye en la continuidad, la productividad y la sostenibilidad del negocio.
La Voz del Talento: Uno de los grandes retos sigue siendo demostrar el retorno de la inversión. ¿Cómo ayudáis desde PIB Group a que las organizaciones puedan medir si sus políticas de Employee Benefits están generando un impacto tangible en el negocio?
Ana Zamora: El primer paso es definir qué pretende conseguir la organización. No se puede medir del mismo modo una iniciativa orientada a reducir el absentismo que otra dirigida a mejorar la atracción de talento o aumentar la percepción de la compensación total.
A partir de ahí, establecemos indicadores en distintos niveles. Analizamos la utilización y penetración de los beneficios, la participación de los empleados, su satisfacción y el valor percibido. También podemos relacionar esta información con indicadores de Recursos Humanos, como absentismo, rotación, compromiso, tiempo de cobertura de vacantes o evolución de determinados costes, siempre de forma agregada y respetando rigurosamente la privacidad.
Además del retorno económico, es importante medir el retorno en valor: si los empleados conocen mejor su paquete de compensación, si acceden antes a recursos de apoyo o si perciben que la empresa responde a sus necesidades.
La tecnología nos permite disponer de información más continua y convertir los datos en decisiones: reforzar lo que funciona, rediseñar lo que no genera impacto y reasignar la inversión. El objetivo no es acumular métricas, sino proporcionar a Recursos Humanos argumentos sólidos para gestionar y defender su estrategia ante la dirección.
La Voz del Talento: La inteligencia artificial, la analítica de datos y la personalización están transformando muchos ámbitos de Recursos Humanos. ¿Cómo imaginas que evolucionará el mercado de los Employee Benefits durante los próximos años y qué papel quiere desempeñar PIB Group Iberia en esa transformación?
Ana Zamora: El mercado avanzará hacia modelos más personalizados, preventivos e integrados. Pasaremos de ofrecer el mismo paquete a toda la plantilla a configurar experiencias capaces de adaptarse a diferentes momentos vitales, preferencias y necesidades, sin perder la equidad ni la coherencia corporativa.
La inteligencia artificial puede ayudar a simplificar la elección de beneficios, mejorar la atención, personalizar la comunicación y detectar patrones agregados que permitan anticipar necesidades. La analítica facilitará evaluar con mayor precisión qué soluciones se utilizan, cuáles generan valor y dónde existen riesgos emergentes.
Sin embargo, la tecnología debe utilizarse con responsabilidad. Estamos trabajando con información especialmente sensible y con decisiones que afectan a las personas. La privacidad, la transparencia, la seguridad y la supervisión humana serán fundamentales.
PIB Group Iberia quiere desempeñar un papel activo en esta transformación, combinando nuestra experiencia aseguradora y consultiva con las capacidades tecnológicas de Vitaance. Aspiramos a convertir datos complejos en decisiones comprensibles y soluciones relevantes, manteniendo siempre el componente humano. Porque la tecnología puede mejorar extraordinariamente la experiencia, pero la confianza seguirá siendo el principal activo en la relación entre empresas, empleados y asesores.
La Voz del Talento: Si dentro de diez años una empresa alabara el trabajo desarrollado por PIB Group Iberia, ¿qué os gustaría que dijera? ¿Que ayudasteis a ofrecer mejores seguros o que contribuisteis a cambiar la manera en que las organizaciones cuidan, protegen y desarrollan a sus personas?
Ana Zamora: Nos gustaría que dijera ambas cosas, porque ofrecer mejores seguros forma parte de nuestra responsabilidad, pero nuestra ambición va mucho más allá.
Queremos que nuestros clientes puedan afirmar que les ayudamos a comprender mejor las necesidades de sus personas, a anticipar riesgos y a construir una propuesta de valor más humana, eficaz y sostenible. Que contribuimos a que sus empleados se sintieran protegidos en los momentos importantes, tuvieran acceso a recursos útiles y percibieran con claridad el compromiso de la organización con su bienestar.
También nos gustaría que reconocieran que fuimos capaces de aportar rigor y medición a un ámbito que durante mucho tiempo se gestionó de forma fragmentada. Que les ayudamos a tomar mejores decisiones, optimizar su inversión y conectar la estrategia de Employee Benefits con los resultados del negocio.
En definitiva, aspiramos a que PIB Group Iberia sea reconocido no solo como el broker que protegía los activos y la actividad de las empresas, sino como el socio que las ayudó a gestionar uno de sus riesgos más relevantes y, al mismo tiempo, su mayor oportunidad: las personas.